Los presentes Términos y Condiciones regulan el procedimiento de cambios, devoluciones y reclamos aplicables a los productos adquiridos en Dogs_Cat Shop. Al realizar una compra, el cliente acepta las políticas aquí detalladas.
1. Condiciones Generales
1.1. Todos los productos comercializados por Dogs_Cat Shop están sujetos a disponibilidad de stock.
1.2. Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
1.3. El cliente deberá presentar el comprobante de compra para iniciar cualquier gestión.
1.4. Por motivos de higiene y seguridad para las mascotas, los artículos serán exhaustivamente revisados antes de aprobar un cambio o devolución.
2. Criterios de Aceptación de Cambios
2.1. El cliente podrá solicitar un cambio únicamente si el producto:
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Fue recibido con defectos de fabricación.
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Llegó dañado, incompleto o en malas condiciones como consecuencia del envío.
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No coincide con el modelo, color, talla o artículo seleccionado al momento de la compra.
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Presenta problemas de talla, siempre que el producto no haya sido utilizado.
2.2. Para la aprobación del cambio, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con etiquetas y empaque original, y con todos los elementos incluidos en la venta.
3. Situaciones en las que NO se aceptarán cambios o devoluciones
3.1. Dogs_Cat Shop no aceptará cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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El producto presenta marcas de uso, suciedad, desgaste, pelos o daños provocados posteriormente por el cliente o por mascotas.
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Falta el empaque original, etiquetas o accesorios incluidos.
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El producto fue lavado, modificado, intervenido o personalizado (nombres, bordados, medidas especiales, etc.).
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Se superó el plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
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Se trata de productos de liquidación o promociones especiales, donde se indique expresamente que no tienen cambio.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
4.1. El cliente deberá comunicarse con Dogs_Cat Shop vía WhatsApp o telefónicamente para iniciar la gestión.
4.2. El equipo de atención solicitará fotografías del producto y del empaque con el fin de verificar su estado.
4.3. El cliente deberá embalar correctamente el artículo, preferentemente utilizando el empaque original.
4.4. Si se devuelven varios productos, deberán ser enviados en un solo paquete.
4.5. Una vez recibido el producto y aprobado su estado, se procederá al cambio, reenvío o reembolso correspondiente.
5. Costos de Envío
5.1. Cuando el cambio se deba a un error de Dogs_Cat Shop (producto erróneo, defectuoso o dañado), los costos logísticos corren por nuestra cuenta.
5.2. En casos de cambios por talle u otros motivos atribuibles al cliente, los costos de envío y reenvío serán asumidos por el comprador.
6. Reembolsos
6.1. En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
6.2. Si el pago fue realizado en efectivo o transferencia, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
6.3. El cliente también podrá optar por una nota de crédito, utilizable en la tienda sin fecha de vencimiento.
7. Garantía
7.1. Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, no aplicable a roturas causadas por uso indebido, desgaste natural o interacción con mascotas.
7.2. La garantía no cubre daños ocasionados por lavado inapropiado, mal uso, mordeduras, rasguños o manipulación indebida.
8. Modificaciones de los Términos
8.1. Dogs_Cat Shop se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
8.2. Las modificaciones se aplicarán de forma inmediata una vez publicadas en nuestro sitio web.
9. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con cambios y devoluciones, podrás comunicarte con nosotros por los canales oficiales:
📩 WhatsApp: [colocar número]
📞 Teléfono: [colocar número]
📧 Email: [colocar email]